Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luchthaven Ticketing Agent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Luchthaven Ticketing Agent om ons team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor passagiers aan de balie van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven. Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie over vluchten, het boeken en wijzigen van tickets, het afhandelen van betalingen en het oplossen van problemen of klachten van reizigers. Daarnaast zorg je ervoor dat alle procedures en veiligheidsvoorschriften strikt worden nageleefd. Je werkt nauw samen met andere luchthavenmedewerkers, zoals grondstewards, bagageafhandelaars en beveiligingspersoneel, om een soepele en efficiënte passagierservaring te garanderen. Je bent flexibel inzetbaar, aangezien de werkzaamheden vaak in ploegendiensten plaatsvinden, inclusief weekenden en feestdagen. Je hebt een goed oog voor detail, bent stressbestendig en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels. Ervaring in de luchtvaart of klantenservice is een pré, maar niet vereist; wij bieden een uitgebreide interne opleiding. Je krijgt de kans om te werken in een dynamische, internationale omgeving waar geen dag hetzelfde is. Als Luchthaven Ticketing Agent draag je bij aan een positieve reiservaring voor duizenden passagiers en ben je een belangrijk visitekaartje voor de luchtvaartmaatschappij. Ben jij servicegericht, oplossingsgericht en heb je een passie voor reizen? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren op deze uitdagende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verkopen en wijzigen van vliegtickets aan de balie
- Informeren van passagiers over vluchten, tarieven en procedures
- Afhandelen van betalingen en administratieve taken
- Oplossen van klachten en problemen van reizigers
- Controleren van reisdocumenten en naleven van veiligheidsvoorschriften
- Samenwerken met andere luchthavenmedewerkers
- Assisteren bij het inchecken van passagiers
- Bijdragen aan een positieve klantbeleving
- Rapporteren van incidenten aan de leidinggevende
- Zorgdragen voor een nette en georganiseerde werkplek
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
- Klantgerichte en communicatieve vaardigheden
- Flexibel inzetbaar, ook in weekenden en avonden
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Representatief en professioneel voorkomen
- Ervaring in klantenservice is een pré
- Bereidheid tot het volgen van interne trainingen
- Goede computervaardigheden
- Teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je werken als Luchthaven Ticketing Agent?
- Beschrijf een situatie waarin je een klant hebt geholpen met een probleem.
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Ben je bereid om in ploegendiensten te werken?
- Welke talen spreek je vloeiend?
- Heb je ervaring met ticketingsystemen?
- Hoe zorg je voor een positieve klantbeleving?
- Wat spreekt je aan in de luchtvaartbranche?
- Hoe ga je om met boze of ontevreden klanten?
- Ben je bereid om aanvullende trainingen te volgen?
